Klantenservice
Heb je een vraag? Onze klantenservice helpt je graag! Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op.
Contact opnemen
Je kunt onze klantenservice bereiken op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur via:
- Telefoon/whatsapp: 06-44058583
- Contactformulier: klik hier
- E-mail: info@velvetcacao.nl
Veelgestelde vragen
Waarom heb ik geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?
Na het plaatsen en betalen van je bestelling ontvang je binnen 15 minuten een bevestigingsmail. Heb je deze niet ontvangen? Controleer dan altijd eerst je spamfilter; vaak vind je de bevestiging daar terug.
Wordt er een factuur meegestuurd in het pakketje?
Nee, omwille van het milieu en cadeauzendingen sturen we de factuur digitaal naar het e-mailadres van de besteller.
Kan ik een product ruilen?
Helaas kunnen we uit voedselveiligheidsoverwegingen geen chocolade retour nemen. Mocht er echter iets niet in orde zijn met je product, neem dan direct contact met ons op. Meer informatie over retourneren vind je hier.
Is mijn pakketje al verstuurd?
We versturen bestellingen binnen 2 werkdagen. Rondom feestdagen kan dit oplopen tot 3-4 werkdagen. Zodra je bestelling is verstuurd, ontvang je een e-mail met de DHL Track & Trace code. Ook hier geldt: check je spamfilter als je de mail niet hebt ontvangen. Meer informatie over verzenden vind je hier.
Op welke wijze kan ik mijn bestelling betalen?
We bieden diverse vertrouwde betaalmethoden aan om je bestelling gemakkelijk af te rekenen. Een overzicht van alle mogelijkheden vind je hier.
Waarom duurt de levering van mijn pakketje langer dan normaal?
Rondom feestdagen is het doorgaans drukker bij pakketbezorgers. Hierdoor kan de lever- en bezorgtijd door DHL soms 2 tot 3 dagen langer duren dan je van ons gewend bent. We vragen hiervoor je begrip. Is de weersverwachting boven de 24 graden, dan is het mogelijk dat de bezorging even uitgesteld wordt.
Hoe lang kan ik chocolade bewaren en op welke manier kan ik chocolade het beste bewaren?
Onze bonbons zijn in de regel 4 tot 8 weken houdbaar, mits je ze op de juiste manier bewaart. Bewaar chocolade idealiter op een temperatuur tussen de 12 en 20 graden Celsius voor de beste smaakbeleving.
Heb je nog een andere vraag die hier niet beantwoord is? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!
