Hoe werkt retourneren?
Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:
- Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar info@velvetcacao.nl met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren. Je kunt ons ook bellen/whatsappen op 06-44058583. Voeg duidelijke foto’s toe van het product dat je wilt retourneren.
Je kunt ook het modelformulier voor herroepen gebruiken en per e-mail naar ons toesturen. - Stuur je product(en) terug: Je hebt 14 dagen de tijd na het melden van je retour om de producten naar ons terug te sturen. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
- Verpakking en staat van het product: Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk dat de producten ongeschonden en ongeopend zijn. Is een product geopend en/of beschadigd? Dan kunnen we helaas (een deel van) het aankoopbedrag niet terugbetalen.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen – of zodra je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd – betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen.
- Heb je de hele bestelling geretourneerd? Dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten van de oorspronkelijke bestelling.
- Heb je meerdere producten besteld en retourneer je er slechts één? Dan krijg je alleen de kosten van het geretourneerde product terug.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst, tenzij je uitdrukkelijk voor een andere methode kiest. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.
