Klachten en garantie
Wat vervelend dat er iets mis is met je bestelling!
Bij ons draait alles om jouw tevredenheid en de kwaliteit van onze producten. Ons doel is 100% tevredenheid. We stoppen veel liefde in elk item en doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat alles perfect bij je aankomt. Toch kan er soms iets misgaan, bijvoorbeeld tijdens het transport, en dat is natuurlijk supervervelend!
Een klacht of vraag over de garantie?
Wij staan 100% achter onze producten en de kwaliteit ervan! We gaan er natuurlijk vanuit dat je helemaal blij bent met je aankoop. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, er klopt iets niet, of heb je een beschadigd product ontvangen? Laat het ons dan alsjeblieft weten, want we vinden altijd een passende oplossing.
Je kunt ons op de volgende manieren bereiken:
- Stuur een mailtje naar info@velvetcacao.nl. Je krijgt binnen 24 uur een uitgebreide reactie van ons.
- Liever even bellen? Je kunt ons bereiken op 06-44058583.
Voor al onze artikelen geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Retouren
Vanwege de beperkte houdbaarheid van onze producten kunnen we de meeste items helaas niet retour nemen. Dit geldt uiteraard niet voor de niet-bederfelijke producten die je in onze shop vindt. Mochten er toch problemen zijn met je bestelling, aarzel dan niet om direct contact met ons op te nemen. We denken graag met je mee en vinden altijd een passende oplossing!
Klik hier om ons retourbeleid te lezen.
Niet eens met onze oplossing of heb je een klacht?
Ben je het niet helemaal eens met hoe je klacht is afgehandeld? Dan kun je, als zakelijke of particuliere klant, je klacht voorleggen aan Webshop Keurmerk via deze link.
Wist je dat consumenten in de EU sinds 2016 ook de mogelijkheid hebben om klachten aan te melden via het ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie? Dit platform is te vinden via http://ec.europa.eu/odr. Als je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om deze via dit EU-platform te deponeren.
